Votre standard téléphonique fait pleinement partie
de votre stratégie marketing !
Les différentes phases d’un accueil téléphonique efficace sont :
Le pré décroché
Confirme dès les premières secondes à votre interlocuteur qu’il est bien au bon endroit. À savoir, un message de pré décroché avec musique sera plus rassurant qu’une tonalité identique et sans fin. Bénéficiant de l’aspect divertissant de la musique, l’interlocuteur aura moins tendance à raccrocher. Il pourra ainsi patienter agréablement.
L’attente
C’est le message qui suit le pré décroché. D’une importance cruciale, il vous permet d’informer vos clients, prospects ou partenaires sur l’étendue de vos services. Il permet à vos appelants d’attendre que quelqu’un leur réponde avec en fond sonore un choix de musique adaptée et agréable.
Le répondeur
Pas de secret sur son utilité, on reste en contact ! En cas d’absence, de fermeture ou d’indisponibilité, tout en confirmant aux clients qu’ils sont bien au bon numéro, invitez les à vous laisser un message ou redirigez les vers un autre support de contact ou une autre source d’information. Utile aussi, indiquez-leur les horaires d’ouverture de l’entreprise… Tout en musique !
Autre option, Le SVI
Nommé aussi serveur vocal, ce système permet d’orienter les appels de vos clients ou partenaires vers les différents services de votre entreprise, au moyen des touches numériques du téléphone.